Politique de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Parce que parfois, il faut essayer chez soi pour être sûr. Nous avons conçu notre politique de retours pour qu'elle soit simple et transparente.
1. Délai de retour
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un Article, sans avoir à justifier de motifs.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
— Article non porté et non lavé
— Article dans son état d'origine
— Article dans son emballage d'origine
— Accompagné de la preuve d'achat
Tout Article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé et sera renvoyé à l'expéditeur.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter préalablement à hello@ijoparis.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et l'Article concerné.
Une fois votre demande validée, retournez votre Article à l'adresse suivante :
MILO'S — 70 avenue Victor Hugo, lot 16, 93300 Aubervilliers
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :
— Article défectueux
— Article non conforme à la commande
— Erreur de notre part
Dans ces cas, PRIMARY SARL prend en charge les frais de retour et vous communiquera les modalités d'expédition.
5. Remboursement
Dès réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
PRIMARY SARL se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective de l'Article retourné.
6. Articles non remboursables
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains Articles ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
— Les Articles personnalisés ou sur mesure
— Les Articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène
7. Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, tout Article bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut, contactez-nous à hello@ijoparis.com.