Foire aux questions
COMMANDE & PAIEMENT
- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre achat. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
- Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via Apple Pay.
- Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole SSL. IJO Paris ne conserve aucune de vos données bancaires.
LIVRAISON
- Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
- Quels sont les délais de livraison ?
Les délais estimés sont :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés
- International : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes.
- Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions nos commandes via :
- Chrono Relais pour les livraisons en point relais
- Chronopost pour les livraisons à domicile
- La livraison est-elle offerte ?
La livraison en point relais est offerte dès 89 € d'achat.
- Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde.
- Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les commandes expédiées hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés à la livraison. Ces frais restent à la charge du client.
- Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais annoncés, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
- Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- Comment effectuer un retour ?
Il suffit de nous contacter avant l'expiration du délai de rétractation en indiquant votre nom, votre adresse et votre numéro de commande.
- Dans quel état doivent être les articles retournés ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec leur emballage et leur preuve d'achat.
- Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'article défectueux ou non conforme.
- Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
PRODUITS & GARANTIES
- Les photos sont-elles fidèles aux produits ?
Nous faisons tout notre possible pour représenter nos pièces avec la plus grande fidélité. Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.
- Mes articles sont-ils garantis ?
Oui. Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur livraison.
- Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande ainsi que des photos du défaut constaté. Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème.
- Puis-je obtenir un remboursement ou un remplacement en cas de défaut ?
Conformément à la garantie légale de conformité, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement d'un article présentant un défaut de conformité.
BESOIN D'AIDE ?
- Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions. Vous pouvez nous contacter par email en précisant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
- Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question.
N'hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous répondre dans les meilleurs délais.
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